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携程对“疑似大数据查杀”的积极回应,为什么它仍然缺少“人心”?

2019-03-13



原标题:携程对“疑似大数据查杀”的积极回应,为什么它仍然缺少“人心”?

3月10日,微博用户@陈利人爆料,携程怀疑再次出现“大数据查杀”现象。陈利人表示购票时间为携程,总价为17,548元。当他发现他没有选择报销凭证重返选举时,他表示没有机票,搜索价格变为18,987元。而在海航官方网站上仅需16890元。

3月11日,携程发表了道歉声明。在网友“陈利人”爆料之前,携程怀疑“大数据查杀”现象再次出现道歉并宣告了这一情况。携程意味着“二级支付显示无票”被确认为程序BUG,携程绝对没有“大数据查杀”行为。系统错误已经紧急修复,携程承诺补偿所有受损用户。

截至11日14时,#携程道歉#登上微博热门搜索的第一名,带来873.27万读数,5543次讨论。根据清博舆情系统(免费注册,海量数据,多维分析,近8万用户选择,yuqing.gsdata.cn),情感属性图显示正面情绪仅占20.8%。情绪趋势表明负面情绪随着新闻的发展而继续上升,在13:00达到高峰,这表明携程的道歉没有产生正面影响,但随着新闻热度的增加而反弹。 。

根据金融网官方微博报道此事件,网友的评论也显示出片面的趋势。很多人认为“携程大数据查杀无法识别,每次刷新,价格都有所提升。”有些人向携程解释这是一个不相信的错误,“Ghosts相信,为什么携程没有低成本的错误”,有些人不相信携程品牌。 “携程是犯罪行为,写一本书很难。” “你为什么不去官方网站购买?”

今天,似乎公众已经失去了对携程的信任,无论携程做出什么解释,它都无法交换给大家的理解和支持。至于为什么人们失去了对携程的信任,我们分析了以下原因: 携程近年来负面新闻频繁发生,严重影响品牌信誉

“携程'再次出现问题”,这是对舆论领域重新强调的携程大数据。在互联网上,口号“携程在手,说走走走走”似乎没有“手头的携程,看得清楚,然后走”的问题。因为,携程并不是让消费者生气的第一件事。

在2015年,携程被指控购买一张暗含扣钱的票:2015年12月,微博大V作业骂携程,说他有点说:“不要预定在携程,到处都有坑,而且都是小字。你根本看不到购买破损的机票是莫名其妙的。“

2016携程所谓的机票无法提供发票:2016年1月,两名游客遇到“系统显示机票号码,但被告知机票无效”,在携程,携程,“概率为万分之二”“工人副本错误的票号和其他原因可以原谅,引起公愤;

12月,新周刊杂志蒋方舟的副编辑无意中发现,通过携程预订的东京 - 北京 3016元航班不仅提供了机票号码,而且只提供了1645元的可报销发票。此外,蒋方舟还发现了为什么携程没有提供票号 - 这是一张联合票,接着是我永远不会去的旅行。

2017年携程捆绑销售活动:2017年2月,中消协约6张门票和其他6个在线商务旅行平台为携程,3个月后,携程方提交了整改报告;

2017年4月,一位网友发文“一年100亿?”秘密“携程”坑人“陷阱”,10月9日演员韩雪发微博问题携程捆绑销售,12月初携程保险代理有限公司被上海保险局罚款40万元......

在2018年,携程被指控要求“高价”退款费用:2018年2月,一位访客因某种原因取消了携程 40,000元的订单,并被携程客户服务取消了取消订单,以及门票费收取9262元的退款费。门票价格仅为6415元。随后,游客将此事反映到深圳市消费者委员会,但携程公司一再回应“我们公司没有问题”。 3月26日,消委会批评了携程公司的行为并敦促其纠正。 3月29日,公司总裁携程提交了“描述和整改承诺”,公司CEO公开道歉。

今天,当携程再次遇到大数据查杀事件时,虽然它立即道歉这是一个“没有大数据查杀造成的系统错误”的行为,但很容易让人质疑:因为它是一个系统失败,原因如果您没有提前公布,如果您是由客户付款或投诉,则会出现系统问题。如果您没有找到它,那么您是否成功杀死了客户是值得怀疑的。

真诚的道歉使人们怀疑其真实性。与此同时,同样性质的负面新闻一再爆发,很难相信携程的坚决纠正的承诺是严重的,人们给人的印象是“习惯性的罪犯”。 。 “3·15”即将到来,企业负面消息更容易被放到大化

作为国际消费者权益日,每年3月15日,世界各地的消费者组织举办各种纪念活动。在中国,自1991年推出央视以来,3.15国际消费者权益日消费者朋友特别晚会的现场直播自推出以来已经揭穿了无数的骗局,陷阱,阴暗和假冒伪劣商品,逐渐成为假冒消费者。权利保护的传统,每年的党都是人民的高度关注。

由于3.15党的影响,公众对权利保护的意识有所提高,互联网上关于公司侵犯消费者权利的讨论也在增加。因此,每年三月,在社交媒体的几何传播下,品牌的任何负面新闻都会被扩大甚至妖魔化。

但是,虽然携程事件受此影响,但最大的原因是它自己的。缺乏诚意和道歉,整改的漏洞,是携程成为公关负面教科书。它已经是一个负面纠缠的携程,以恢复其声誉,只是对实际的服务产品和服务质量大惊小怪。站在支配地位的傲慢是巨大的。一旦强大的竞争对手出现,未来的道路将变得越来越困难。

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